Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, uniquement pour les illustrations non personnalisées.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le vendeur par email avant l’expiration du délai de 14 jours.
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Œuvres personnalisées
Les illustrations réalisées sur commande ou personnalisées (choix de l’animal, du format, des détails ou toute demande spécifique du client) ne sont ni reprises ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
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Conditions de retour
Pour les œuvres éligibles au retour :
• L’illustration doit être retournée dans son état d’origine, sans pli, sans dommage et sans trace d’utilisation.
• L’œuvre doit être soigneusement protégée lors du retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur du vendeur ou d’œuvre endommagée à la réception.
Tout article retourné endommagé, incomplet ou détérioré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
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Remboursements
Après réception et vérification de l’œuvre retournée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de problème imputable au vendeur.
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Colis endommagé ou erreur
En cas de colis endommagé, perdu ou d’erreur dans la commande, le client est invité à contacter le vendeur dans les plus brefs délais afin qu’une solution (remplacement ou remboursement) puisse être proposée.
